保險投訴局
保險投訴局(投訴局)專責處理由個人保單引起的索償投訴,保障消費者。
保險索償投訴委員會(投訴委員會)由投訴局成立,目的是提供獨立及公平的裁決,解決承保商(即保險公司)及投保人之間的糾紛。現時投訴委員會可以裁定的賠償額最高不超過120萬港元,承保商會員必須遵守委員會的裁決。倘若投訴人不接納委員會的決定,仍有權採取法律行動;委員會的決定並不會影響其法律權利。
如何投訴?
投訴須以書面提出,列明投訴之詳細內容、承保商名稱、保單編號及索償數額,連同已填妥的投訴表格以及下列文件副本提交:
- 整份保單及保單申請表格;
- 索償表格;
- 醫療報告及相關文件;
- 保險公司以書面作出最後判決之文件。
投訴表格可按此下載。
保險投訴局的地址:香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓