保险投诉局
保险投诉局(投诉局)专责处理由个人保单引起的索偿投诉,保障消费者。
保险索偿投诉委员会(投诉委员会)由投诉局成立,目的是提供独立及公平的裁决,解决承保商(即保险公司)及投保人之间的纠纷。现时投诉委员会可以裁定的赔偿额最高不超过120万港元,承保商会员必须遵守委员会的裁决。倘若投诉人不接纳委员会的决定,仍有权采取法律行动;委员会的决定并不会影响其法律权利。
如何投诉?
投诉须以书面提出,列明投诉之详细内容、承保商名称、保单编号及索偿数额,连同已填妥的投诉表格以及下列文件副本提交:
- 整份保单及保单申请表格;
- 索偿表格;
- 医疗报告及相关文件;
- 保险公司以书面作出最后判决之文件。
投诉表格可按此下载。
保险索偿投诉局的地址:香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼